Tableau de bord Inoubo

Métriques

• Pages vues
• Leads
• Appels
• Rendez-vous
• Conversations uniques
• Conversations reçues
• Conversations assignées
• Conversations répondues
• Conversations sans réponse
• Conversations répondues par INOU AI
• Conversations répondues par un employé
• Relais INOU AI puis employé
• Délais SLA mesurables
• Délais SLA respectés
• Premières réponses mesurables
• Premières réponses en moins d’une minute
• Premières réponses entre 1 et 5 minutes
• Premières réponses entre 5 et 15 minutes
• Premières réponses entre 15 et 60 minutes
• Premières réponses entre 1 et 4 heures
• Premières réponses entre 4 et 24 heures
• Premières réponses après 24 heures
• Délai médian de première réponse
• Délai de première réponse — 90e percentile
• Délai médian de première réponse humaine
• Délai de première réponse humaine — 90e percentile
• Délai médian de première réponse INOU AI
• Délai médian de réponse substantielle
• Délai de réponse substantielle — 90e percentile
• Délai médian de première réponse (heures d’ouverture)
• Délai de première réponse (heures d’ouverture) — 90e percentile
• Délai médian assignation → réponse
• Délai assignation → réponse — 90e percentile
• Délai médian transfert INOU AI → prise humaine
• Délai transfert INOU AI → prise humaine — 90e percentile
• Transferts INOU AI demandés
• Transferts INOU AI acceptés
• Transferts INOU AI abandonnés
• Conversations résolues (Inoubo)
• Conversations rouvertes
• Conversations escaladées
• Messages des clients
• Messages des employés
• Messages d’INOU AI
• Messages automatiques
• Relances
• Messages envoyés (non confirmés)
• Messages livrés
• Messages lus
• Messages en échec
• Messages au statut inconnu
• Conversations liées à un lead
• Réponses évaluées
• Leads transmis à la concession (cohorte)
• Conversations qualifiées (cohorte)
• Rendez-vous confirmés (cohorte)
• Rendez-vous à l’issue connue (cohorte)
• Présences en concession confirmées (cohorte)
• Ventes confirmées (cohorte)
• Leads à l’issue connue (cohorte)
• Leads reçus (Inoubo)
• Leads transmis à la concession
• Leads qualifiés
• Rendez-vous proposés
• Rendez-vous confirmés
• Présences en concession confirmées
• Absences au rendez-vous
• Essais routiers
• Ventes confirmées (Inoubo)
• Leads perdus
• Demandes de service résolues
• Temps disponible de l’équipe
• Temps déclaré disponible
• Présence technique
• Temps absent automatiquement
• Temps non observable
• Dénominateur de disponibilité
• Disponibilité hors heures d’ouverture
• Sessions de l’équipe
• Conversations assignées (par employé)
• Premières réponses humaines (par employé)
• Délais SLA mesurables (par employé)
• Délais SLA respectés (par employé)
• Temps disponible (par employé)
• Dénominateur de disponibilité (par employé)
• Présence technique (par employé)
• Sessions (par employé)
• Sessions de parcours (Inoubo)
• Sessions de parcours engagées
• Sessions avec identifiant de clic
• Sessions converties
• Leads issus des parcours
• Vues de fiches véhicule
• Leads liés à un véhicule
• Rendez-vous liés à un véhicule
• Véhicules retirés (déclarés)
• Sorties à l’issue inconnue
• Véhicules vendus (déclarés)
• Changements de prix (Inoubo)
• Demandes par véhicule (dédoublonnées)
• Demandes — Facebook Marketplace
• Demandes — Inoubo.com
• Demandes — site de la concession
• Demandes — autres canaux
• Demandes — web, site non déterminé
• Demandes multicanales
• Opportunités issues des demandes
• Opportunités gagnées (demandes)
• Visites en concession (Logbook)
• Essais routiers (Logbook)
• Visites avec un véhicule d’échange
• Tours de rôle pris
• Visites sur rendez-vous
• Ventes notées à la visite
• Clics sur les appels à l’action
• Clics « Appeler »
• Appels reçus (Inoubo)
• Appels connectés
• Appels manqués (Inoubo)
• Rappels
• Analyses InouCare démarrées
• Analyses InouCare terminées
• Véhicules couverts par le programme
• Consultations d’entretien
• Rapports InouCare
• Demandes de service InouCare
• Consultations Inoupédia
• Recherches Inoupédia
• Interactions Inoupédia
• Passages Inoupédia → inventaire
• Passages Inoupédia → contact
• Événements de conversion observés
• Événements transmis aux régies
• Conversions acceptées par les régies
• Exports d’audience réussis
• Exports d’audience en échec
• Note de la Page Facebook (/5)
• Évaluations de la Page Facebook
• Recommandations positives (Page)
• Recommandations négatives (Page)
• Note vendeur Marketplace (/5)
• Évaluations vendeur Marketplace
• Respect du SLA
• Taux d’acceptation des transferts INOU AI
• Part des conversations liées à un lead
• Score moyen de qualité des réponses
• Taux de qualification
• Taux de rendez-vous confirmés
• Taux de présence aux rendez-vous
• Taux de vente des leads
• Couverture des résultats
• Disponibilité de l’équipe
• Respect du SLA (par employé)
• Disponibilité (par employé)
• Taux de conversion des parcours
• Leads par vue de fiche
• Taux d’appels connectés
• Taux d’achèvement des analyses InouCare
• Taux de passage Inoupédia → contact
• Taux de transmission des conversions
• Taux d’acceptation des conversions

Répartitions

• Date
• Établissement
• Canal
• Département
• Source
• Campagne
• Type de demande
• Intervention humain / IA
• Heures d’ouverture
• Évaluateur
• Version de grille
• Employé
• Preuve du résultat
• Auteur du résultat
• Équipe
• Dénominateur
• Support
• Page d'entrée
• État
• Appel à l’action
• Emplacement
• Intégration
• Type de contenu
• Fournisseur
• Nom d'événement
• Méthode de mesure
• Type de visite
• Résultat de la visite
• Tour de rôle