Gérez vos avis Google et votre réputation en ligne avec INOU AI.
Pour toute entreprise qui a une fiche Google Business Profile — commerce, restaurant, cabinet, entreprise de services ou groupe à plusieurs adresses —, INOU Reputation réunit les avis Google de tous vos établissements dans InouMetrix, prépare des réponses avec INOU AI, signale les avis négatifs et suit l’évolution de votre note, avec une personne aux commandes quand c’est important.
Bêta privée · accès à venir. INOU Reputation est construit et ouvert à quelques organisations pilotes seulement : il est d’abord validé en conditions réelles auprès d’un établissement pilote — lecture des avis, puis réponses approuvées une à une — avant d’être ouvert aux clients. Cette mention disparaîtra le jour de son ouverture.
Comment répondre automatiquement aux avis Google avec l’IA ?
Connectez votre fiche Google Business Profile à InouMetrix, puis choisissez, établissement par établissement, l’un des trois modes : désactivé (vous répondez vous-même ou demandez un brouillon à INOU AI), avec approbation (INOU AI prépare, une personne approuve avant la publication) ou automatique (INOU AI publie les réponses aux avis qui respectent vos règles). Même en mode automatique, un avis négatif ou un sujet sensible attend toujours une personne. Chaque établissement commence en mode désactivé tant que vous n’en avez pas décidé autrement.
Ce que fait INOU Reputation.
Connexion Google Business Profile
Vous autorisez InouMetrix auprès de Google avec le compte qui gère vos fiches, puis vous choisissez les établissements à suivre. Les jetons d’accès restent sur nos serveurs, jamais dans le navigateur, et vous pouvez retirer l’accès à tout moment, dans InouMetrix ou dans votre compte Google.
Tous vos avis au même endroit
Une boîte d’avis commune à vos établissements : filtres par établissement, plateforme, statut (à traiter, brouillon, en attente d’approbation, répondu) et priorité, recherche dans le texte, et l’avis d’origine à un clic.
Des réponses rédigées avec INOU AI
INOU AI propose une réponse dans la langue de l’avis (français et anglais par défaut), sur le ton choisi (professionnel, chaleureux ou personnalisé), avec votre signature, la longueur voulue et vos consignes. Vous la modifiez librement avant de la publier — modifier un brouillon ne consomme rien.
Une automatisation sous contrôle
Note minimale pour publier automatiquement, délai avant publication, heures de fonctionnement, messages interdits, consignes temporaires (une promotion, une fermeture) : chaque réglage est gardé dans un historique de versions. Une réponse automatique n’est comptée que si elle est réellement publiée.
Les avis négatifs ne passent pas inaperçus
Chaque avis reçoit une priorité (normale, haute, critique) et une lecture du sentiment. Un avis négatif n’est jamais publié sans l’approbation d’une personne : il attend dans « Avis négatifs à traiter » jusqu’à ce que quelqu’un s’en occupe.
Statistiques de réputation
Note Google moyenne, total des avis, nouveaux avis, avis sans réponse, avis négatifs à traiter, délai moyen de réponse et évolution sur six mois, par plateforme et par établissement. Une note Google n’est jamais mélangée à une recommandation Facebook dans une même moyenne.
Plusieurs établissements
Chaque établissement a ses propres réglages et son propre mode d’automatisation ; vous les voyez séparément ou ensemble. Si vos fiches Google sont déjà gérées par Inoubo, InouMetrix le détecte et ne publie rien à sa place sans transfert confirmé. Avec Pro s’ajoutent les consignes par établissement, les comparaisons entre établissements, les exports et le routage des alertes.
Moins de travail à la main.
Ce que vous faisiez fiche par fiche, INOU Reputation le regroupe. Une personne garde la décision sur ce qui compte.
Ouvrir chaque fiche pour trouver les nouveaux avis
Avec le module : Une seule boîte d’avis pour tous vos établissements, filtrée par statut, priorité et établissement.
Écrire chaque réponse à partir d’une page blanche
Avec le module : INOU AI prépare un brouillon dans la langue de l’avis, avec votre ton et votre signature ; vous le modifiez ou l’approuvez.
Se souvenir des avis négatifs restés sans réponse
Avec le module : Ils restent dans « Avis négatifs à traiter » jusqu’à ce qu’une personne s’en occupe.
Compiler la note et les délais dans un tableur
Avec le module : Note moyenne, avis sans réponse, délai moyen de réponse et évolution sur six mois, calculés par établissement.
Demander l’accès bêta d’INOU Reputation
INOU Reputation est ouvert à quelques organisations pilotes. Laissez votre courriel : l’équipe vous écrira quand une place s’ouvrira pour votre entreprise.
Aucune date n’est promise. Votre compte InouMetrix gratuit, lui, est disponible dès aujourd’hui.
Google d’abord, les autres plateformes selon leurs API.
INOU Reputation ne lit et ne répond que par les API officielles des plateformes — jamais en recopiant leurs pages. Voici ce que chacune permet aujourd’hui.
- Google Business ProfileConstruit — en validation piloteLecture des avis et réponses par l’API officielle, construites dans InouMetrix.
- Facebook (recommandations)Impossible par APIMeta a retiré la lecture des recommandations de son API en 2025 ; aucune réponse n’y a jamais été possible. Réponses dans Facebook.
- TrustpilotPlus tardPossible plus tard, avec un abonnement Trustpilot qui comprend l’accès à son API.
- YelpPlus tardLecture partielle possible plus tard (quelques extraits par établissement) ; aucune réponse par l’API publique.
- TripadvisorPlus tardLecture partielle possible plus tard (quelques avis récents) ; les réponses se font dans le Management Center.
- Booking.comPlus tardAPI d’avis réservée aux partenaires certifiés par Booking.com.
- AirbnbImpossible par APIAucune API publique.
- OpenTableImpossible par APIAPI réservée aux partenaires approuvés par OpenTable.
Forfaits : ce qui est inclus.
Les quotas sont lus dans le catalogue des forfaits d’InouMetrix : quand un forfait change, cette page change avec lui.
Free
Non inclus
- Pas de INOU Reputation dans ce forfait
Basic
INOU Reputation inclus
5réponses automatiques IA par jour10générations IA à la demande par jour- 5 réponses automatiques IA par jour et 10 générations de réponses IA à la demande par jour
- Réponses manuelles illimitées
Pro
INOU Reputation inclus
- Réponses IA sans plafond commercial quotidien*
- Réponses manuelles illimitées
- Consignes par établissement, comparaisons, exports et routage des alertes
* Sous réserve des limites des API et des réseaux sociaux, et de la politique d’usage raisonnable (fair use) d’InouMetrix. Un garde-fou technique quotidien (coûts, abus, quotas des fournisseurs) s’applique à tous les forfaits.
Comparer tous les forfaitsPour qui.
Toute entreprise qui a une fiche Google Business Profile — et celles qui en ont plusieurs.
Restaurants
Répondre vite après un service chargé, remercier les habitués, et traiter une critique sur l’attente avant qu’elle ne reste une semaine sans réponse.
Commerces de détail
Suivre chaque magasin à part, repérer celui dont la note baisse, et répondre avec le ton de votre marque.
Entreprises de services
Remercier après chaque intervention, et répondre posément à un client mécontent, avec une personne qui approuve la réponse.
Hôtels et hébergement
Répondre aux avis Google en français ou en anglais, selon la langue du client. Booking.com et Tripadvisor : voir plus bas les limites de leurs API.
Professionnels
Cliniques, cabinets, bureaux : des réponses sobres, encadrées par vos messages interdits et vos consignes, et une personne approuve tout ce qui est sensible.
Concessions automobiles
Ventes et service sur une même fiche ou sur plusieurs : chaque concession suivie à part, et quand Inoubo gère déjà vos avis, InouMetrix le respecte.
Questions fréquentes.
Comment gérer les avis Google de plusieurs établissements ?
Connectez une fois la fiche Google Business Profile de chaque établissement ; INOU Reputation les réunit dans une seule boîte d’avis, filtrable établissement par établissement, avec des statistiques par établissement et pour l’ensemble. Chaque établissement garde son ton, ses règles et son mode d’automatisation. Avec Pro s’ajoutent les consignes par établissement, les comparaisons entre établissements, les exports et le routage des alertes.
Quel logiciel utiliser pour gérer la réputation d’une entreprise ?
Choisissez un outil qui lit vos avis par les API officielles des plateformes, qui laisse une personne approuver ce qui compte, et qui montre votre note à côté de vos autres chiffres. INOU Reputation le fait pour Google Business Profile, dans InouMetrix, à côté de vos statistiques de publicité, de site web et de réseaux sociaux. Si vos avis principaux sont sur Yelp, Tripadvisor ou Booking.com, les réponses se font encore dans leurs propres outils : leurs API publiques ne le permettent pas.
Peut-on gérer les avis Google et YouTube depuis une seule plateforme ?
Oui : INOU Reputation et INOU YouTube Studio sont dans le même espace InouMetrix, à côté de vos tableaux de bord. INOU YouTube Studio est inclus dans le forfait Pro.
Combien de réponses IA sont incluses ?
INOU Reputation est inclus dans les forfaits Basic et Pro. Basic : 5 réponses automatiques IA par jour et 10 générations de réponses IA à la demande par jour ; Pro : Réponses IA sans plafond commercial quotidien. Les réponses que vous écrivez vous-même ne sont jamais comptées. Le forfait Free ne le comprend pas.
INOU AI publie-t-il des réponses sans mon accord ?
Seulement si vous activez le mode automatique pour un établissement, et seulement pour les avis qui respectent vos règles (note minimale, heures, langue). Les avis négatifs et les sujets sensibles attendent toujours une personne. Par défaut, l’automatisation est désactivée.
Peut-on répondre aux recommandations Facebook ?
Pas depuis InouMetrix. Meta a retiré les recommandations de son API Graph en 2025 (version 22.0), et y répondre n’a jamais été possible par l’API. Vous répondez dans Facebook ; InouMetrix peut afficher la note globale de votre Page.
INOU Reputation est-il disponible aujourd’hui ?
Pas encore. Le module est construit, mais il est d’abord validé en conditions réelles auprès d’un établissement pilote — lecture des avis, puis réponses approuvées une à une — avant d’être ouvert aux clients. Nous ne promettons pas de date. Le jour de son ouverture, la mention « Bêta privée » ou « Bientôt disponible » disparaît de cette page et le module apparaît dans les comptes des forfaits qui le comprennent.
Vos avis, répondus à temps.
Créez gratuitement votre compte InouMetrix, comparez les forfaits, et suivez INOU Reputation depuis votre espace.
INOU Reputation : bientôt disponible.